Política de privadesa per a clients

General: responsable del tractament
Les dades personals facilitades en aquest contracte, i també d’altres que es recullin durant la prestació dels serveis contractats, seran tractades per:
- Euskaltel SA, CIF: A-48766695 i domicili al Parc Tecnològic, Edifici 809. 48160 Derio i
- R Cable i Telecable Telecomunicaciones SAU, CIF: A-15474281 i domicili al carrer Reial 85 15003, La Corunya
Tots dos seran corresponsables del tractament (d'ara endavant el Responsable o el Grup). Les dues companyies han signat un contracte de corresponsabilitat per regular les obligacions en el tractament de les dades, del qual hi ha més informació publicada a l’apartat de Política de Privadesa – Grup de la nostra web. A més, les dues companyies tenen la mateixa delegada de Protecció de Dades, que s’encarrega del compliment de la normativa de protecció de dades de les dues empreses. Pots escriure-li a dpd@euskaltel.es Només en el cas de tractaments relacionats amb comunicacions comercials, RACCtel+ en serà l'únic responsable.
L’objecte d’aquesta clàusula és facilitar la informació sobre els drets que teniu com a Client o Representant del client (d’ara endavant, Representant) sobre la base del Reglament General de Protecció de Dades (RGPD) a més dels detalls de com són tractades les dades personals. Davant qualsevol dubte sobre el tractament d'aquests, podeu adreçar-vos a docu@euskaltel.es.

En la taula següent, el Client i el Representant poden consultar:

El motiu pel qual el responsable tracta les dades personals, la finalitat del tractament.
Les bases legals que permeten aquest tractament per a cada una de les finalitats indicades.
El responsable no cedirà les dades personals a tercers excepte quan hi hagi una obligació legal com les que s'inclouen en la Llei 25/2007 de conservació de dades o la cessió de dades als serveis d'emergències (112). En altres casos, les dades s'enviaran a administracions o organismes públics com ara Hisenda Pública, Jutges i Tribunals, Comissió Nacional dels Mercats i la Competència. També es poden cedir les dades en les situacions que s'indiquen en la taula inferior. Sense perjudici del que es preveu en el paràgraf anterior, les dades personals dels clients de televisió donats d'alta amb anterioritat al 10 d'agost de 2021 se cediran a partir d'aquesta data a servei de TV prestat per (Over The Top Networks Ibérica, SLU, amb NIF B-86588639, amb domicili social al Plaça Euskadi 5, Torre Iberdrola, 48009 Bilbao). https://www.agile-tv.es/. La cessió de les dades es realitza amb la finalitat de garantir la continuïtat en la prestació dels serveis, d'acord amb el que es preveu en l'article 21 de la Llei orgànica de Protecció de Dades i Garantia de drets digitals. Les dades cedides són les següents: dades identificatives (nom, cognoms, DNI, adreça postal, adreça de correu electrònic, telèfon), dades d'informació comercial i dades bancàries. Pots consultar la política de privadesa d' , i també exercitar els teus drets per ac cedir, rectificar i suprimir les teves dades i altres drets en aquest enllaç: https://www.agile-tv.es/politica-de-privacidad
Tindran accés a les dades personals els prestadors de serveis que ho necessitin per tal de donar el servei contractat. Com a exemple, aquests prestadors es dediquen als sectors de sistemes d'informació i tecnologia (en la taula apareixen els altres sectors).
Algunes de les funcions es contracten fora de l'Espai Econòmic Europeu. En aquest cas també garantim un ús adequat de totes les dades de caràcter personal. Es pot consultar el llistat actualitzat amb tot el detall de països, funcions i base legitimadora de la transferència en la secció de privadesa de la web.
Complint amb l’article 32 de la Llei orgànica de Protecció de Dades i Garantia de drets digitals, una vegada finalitzat el termini de tractament de les dades personals les bloquejarem i adoptarem les mesures tècniques necessàries per garantir que no tractarem les dades per a cap finalitat (incloent-ne la visualització). Només hi ha una excepció: si ens les demanen els Jutges i Tribunals, el Ministeri Fiscal o les Administracions Públiques competents, o també si són necessàries per gestionar reclamacions pendents. Una vegada finalitzats els terminis legals que determini cada normativa vigent, seran eliminades.

A més, el Responsable informa el Client i Representant que poden sol·licitar més informació sobre els destinataris de les dades enviant un correu electrònic a l’adreça docu@euskaltel.es, indicant el tractament concret dels destinataris sobre els quals requereixi més informació.

La taula següent conté la informació dels tractaments per als quals la corresponsabilitat correspon al Grup:

*Finalitat del tractament*	*Base legal*	*Destinataris*	*Transferències internacionals*	*Termini de conservació*
Client: prestar els serveis contractats i atendre dubtes i reclamacions derivats de la prestació del servei. Representant: mantenir el contacte amb les entitats que representa per prestar els serveis contractats i atendre dubtes i reclamacions derivats de la prestació del servei fetes en nom de l'entitat representada.	Client: gestió de la relació contractual: prestació dels serveis sol·licitats i atenció a les reclamacions o consultes realitzades en el marc d’aquesta prestació de serveis. Representant: interès legítim per mantenir el contacte amb l’entitat representada i a la qual prestem els serveis.	Les dades poden ser cedides a: L’entitat bancària respecte de la qual s’ha acceptat la domiciliació de “càrrec directe SEPA”. L’entitat seleccionada per formalitzar la contractació de finançament de dispositius adquirits, quan així se’ns sol·liciti. Els prestadors de serveis que podrien accedir a les dades personals per a aquest tractament es dediquen als sectors de distribució i comercialització de serveis, call center, instal·ladors i tècnics de manteniment.	Tota la informació està accessible en la secció de Privadesa de la web.	El termini per a tractar les dades és: Durant la relació contractual. Les dades relatives a la Llei 2572007 es mantindran 12 mesos des de la seva generació. Les dades relatives a la contractació i la facturació associada es conservaran 8 anys una vegada finalitzada la relació contractual, a fi de donar compliment a les obligacions legals associades.
Client: gestionar les reclamacions de quantitat que el Client degui per la prestació de serveis. Representant: gestionar les reclamacions de quantitat amb l’entitat representada, actuant com a punt de contacte.	Interès legítim: estem facultats per iniciar les accions necessàries per al recobrament de les quantitats degudes pels clients.	Els prestadors de serveis que podrien accedir a les dades personals per a aquest tractament es dediquen als sectors de recobrament.	No es realitzen transferències internacionals de les dades personals.	Fins al pagament del deute.
Client: Fitxers de solvència patrimonial negativa i prevenció del frau: Creació d’un perfil sobre la solvència del client, per al qual es consultaran els deutes vençuts amb el responsable, fitxers de protecció d’identitat o detecció fraudulenta de dades (Sistema Hunter), altres sistemes d’informació creditícia i fitxers de solvència patrimonial negativa. Protegir el client i la companyia de possible frau en la contractació. Inscripció en fitxers de solvència patrimonial negativa i en el sistema Hunter.	Interès legítim: es comprovarà la solvència patrimonial en el moment de la contractació per tal de determinar si es compleix la política de prevenció del frau d’RACCtel+. Les dades es podran inscriure en el sistema Hunter de prevenció de frau. A més, en cas d'impagament, el deute serà inscrit en fitxers de solvència patrimonial negativa.	Les dades dels fitxers de solvència patrimonial negativa seran tractades juntament amb Equifax Ibèrica, SL i Experian Bureau de Crédito, S.A.U, com a corresponsables del tractament. Les dades seran cedides a l’Associació Espanyola d’Empreses contra el Frau, dins del sistema Hunter al qual el Responsable està adherit. Més informació en l’apartat següent. Els prestadors de serveis que podrien accedir a les dades personals per a aquest tractament es dediquen als sectors d’informació creditícia.	No es realitzen transferències internacionals de les dades personals.	Els perfils de solvència es conservaran durant la relació contractual. Les dades en el sistema Hunter es mantindran durant 1 any i durant 5 anys les potencialment fraudulentes. La inscripció en fitxers de solvència patrimonial negativa es mantindrà fins a la cancel·lació del deute o durant 6 anys des que és exigible.
Client: Identificar el trànsit irregular fraudulent per tal de procedir al bloqueig de les trucades entrants o sortints, en cas que es detecti que el Client pugui ser perjudicat.	Obligació legal: El Reial decret 381/2015 obliga tots els operadors de telecomunicacions a la identificació del trànsit irregular.	Les dades poden ser cedides al Ministeri d’Energia, Turisme i Agenda Digital. Els prestadors de serveis que podrien accedir a les dades personals per a aquest tractament es dediquen al monitoratge del trànsit.	No es realitzen transferències internacionals de les dades personals.	12 mesos des de la realització del bloqueig.
Client i Representant: Gestió de les sol·licituds de portabilitat.	Obligació legal: article 21 de la Llei 9/2014, de 9 de maig, general de telecomunicacions.	Les dades poden ser cedides a altres operadores quan el CLIENT sol·liciti la portabilitat. Les categories de prestadors de serveis que podrien accedir a les dades són l'entitat de referència per a la gestió de la portabilitat i tercers verificadors.	No es realitzen transferències internacionals de les dades personals.	Portabilitat sortint: durant la gestió de la portabilitat. Portabilitat entrant: durant la relació contractual.

I aquesta és la informació dels tractaments responsabilitat exclusiva d’RACCtel+

*Finalidad del tratamiento*	*Base legal*	*Destinataris*	*Transferències internacionals*	*Termini de conservació*
Client i Representant: Enviament de comunicacions comercials o notícies relatives a RACCtel+, per realitzar invitacions a esdeveniments i participacions en concursos. Per a la realització d’aquestes comunicacions es tindran en compte les dades agregades de consum, de manera que RACCtel+ pugui remetre comunicacions comercials més personalitzades i concordes a les necessitats del Client. Es remetran comunicacions comercials al Representant en la condició de receptor o punt de contacte amb l’entitat a la qual representa.	Interès legítim d’RACCtel+: per mantenir el Client actualitzat i oferir productes o serveis similars als contractats.	Les categories de prestadors de serveis que podrien accedir a les dades seran les entitats de call center o empreses de telemàrqueting que realitzen les diferents campanyes.	En tens tota la informació a l'apartat de Privadesa de la web.	Fins que t’hi oposis o: Per a vies no electròniques (p. ex. telèfon), fins que finalitzi el contracte. Per a vies electròniques (p. ex. SMS, correu electrònic), fins a 12 mesos després que finalitzi el contracte.
Client i Representant: Realització de perfils sobre la base de les teves dades de trànsit i localització. Les utilitzarem només per a les comunicacions que et poden interessar: ofertes personalitzades segons les teves dades de consum, de la teva localització només les invitacions a esdeveniments de la teva ciutat, sortejos...	Consentiment per enviar-te comunicacions personalitzades sobre la base del teu perfil que realitzem a través de les teves dades de trànsit i localització.	Podran accedir a les dades les empreses de call center o de telemàrqueting que realitzen les campanyes.	En tens tota la informació a l'apartat de Privadesa de la web.	Les dades podran ser utilitzades fins que en retiris el consentiment, com a màxim 2 després de finalitzar el contracte.
Client i Representant: Enviament de comunicacions comercials exclusives de tercers amb els quals tenim acords o altres empreses del Grup.	Consentiment. El llistat de les empreses amb les quals tenim acords es mantindrà actualitzat en l'apartat de Política de Privacidad de la web.	Podran accedir a les dades les empreses de call center o de telemàrqueting que realitzen les campanyes.	En tens tota la informació a l'apartat de Privadesa de la web.	Les dades podran ser utilitzades fins que en retiris el consentiment, com a màxim 2 després de finalitzar el contracte.

Sistema Hunter
Per tal de protegir el client i la companyia de possible frau en la contractació, el Responsable està adherit a l’Associació Espanyola d’Empreses contra el frau. Els seus membres són corresponsables del tractament de les dades del sistema Hunter juntament amb aquesta. Les dades aportades en la contractació pel client seran comparades amb dades d’altres sol·licituds de serveis de telefonia que figurin en el sistema, exclusivament per tal de detectar l’existència d’informació potencialment fraudulenta. En cas que sigui així, es realitzarà un estudi manual detallat de la sol·licitud i les dades seran incloses com a tals en el fitxer, on podran consultar-les les entitats del sector de les telecomunicacions adherides, el llistat de les quals es pot consultar a www.asociacioncontraelfraude.org
El client pot exercitar els seus drets d’accés, rectificació, cancel·lació, oposició, portabilitat o limitació al tractament de les seves dades davant l’Associació Espanyola d’Empreses contra el Frau, dirigint-se a l’Apartat de Correus 2054, 28002 MADRID, a través de l’enviament d'una sol·licitud signada i acompanyada de fotocòpia del seu document identificatiu.
Informació necessària i actualitzada
Serà obligatori emplenar tots els camps que apareguin assenyalats amb un asterisc (*) en els formularis que es facilitin al Client o al Representant, de tal manera que l’omissió d’algun camp podria comportar la impossibilitat de prestar el servei contractat.
Perquè la informació facilitada estigui sempre actualitzada i no contingui errors, el Client o el Representant haurà de comunicar a RACCtel+, com més aviat millor, les modificacions de les dades de caràcter personal que es vagin produint a través les vies de comunicació assenyalades en aquest contracte. Així mateix, podràs actualitzar les teves dades personals a través de la teva àrea privada de la web.
Drets dels interessats:
RACCtel+ informa el Client i el Representant que podran exercir els drets següents:
1. Dret d'accés a les dades personals per saber quines estan sent objecte de tractament i les operacions de tractament dutes a terme amb aquestes dades.
2. Dret de rectificació de qualsevol dada personal inexacta.
3. Dret de supressió de les dades personals, quan això sigui possible.
4. Dret de sol·licitar la limitació del tractament de les dades personals quan l’exactitud, la legalitat o la necessitat del tractament de les dades resulti dubtosa; en aquest cas, el Responsable podrà conservar les dades per a l’exercici o la defensa de reclamacions.
5. Dret d’oposició al tractament de les dades personals, quan la base legal que habiliti el Responsable per al seu tractament, de les indicades en la taula inclosa més amunt, sigui l’interès legítim. El Responsable deixarà de tractar les dades llevat que hi tingui un interès legítim imperiós o per a la formulació, l’exercici o la defensa de reclamacions.
6. Dret a la portabilitat de les dades, quan la base legal que habiliti el Responsable per al seu tractament, de les indicades en la taula inclosa més amunt, sigui l’existència d’una relació contractual o el teu consentiment.
7. Dret a revocar el consentiment atorgat a RACCtel+.
El Client o el Representant podran exercitar els drets acompanyant acreditació de la identitat (DNI o document equivalent) en qualsevol moment i de forma gratuïta de les maneres següents:
1. Enviant un correu electrònic a docu@euskaltel.es indicant el dret que vols exercitar i les teves dades identificatives.
2. Dirigint una sol·licitud escrita a l’Apartado de Correos nº 3 F.D., 48160 Derio (Bizkaia) indicant el dret que es vol exercitar i les dades personals.
Si el Client o el Representant considera que el Responsable no ha tractat les dades personals adequadament, podrà contactar amb el Delegat de Protecció de Dades a l’adreça dpd@euskaltel.es. No obstant això, RACCtel+ informa el Client i el Representant que tenen dret a presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades si consideren que s’ha comès una infracció de la legislació en matèria de protecció de dades respecte del tractament de les dades personals.
Inclusió de dades en guies
Per defecte, RACCtel+ no inclourà les dades dels seus Clients en la guia d’abonats impresa o electrònica corresponent a la seva província ni en els serveis d’informació o consulta. No obstant això, el Client que ho desitgi podrà sol·licitar a RACCtel+, mitjançant l’enviament d’un escrit per qualsevol dels mitjans assenyalats en aquest contracte, que totes o alguna de les seves dades siguin incloses en la guia d’abonats. Aquesta guia tindrà el caràcter de font accessible al públic. Les dades del Client als quals es refereix aquest paràgraf són: nom, cognoms, raó social, número d’abonat, adreça postal del domicili, excepte pis, lletra i escala. Tret que el Client manifesti el contrari, s’entendrà que aquesta sol·licitud abasta la primera i les successives inclusions de les seves dades en les guies impreses o electròniques que s’elaborin durant tota la vigència del contracte actual. Si el Client desitja que s’ometi alguna de les dades que apareguin en les guies (omissió parcial de la seva adreça o alguna altra dada), podrà sol·licitar-ho mitjançant un escrit dirigit a RACCtel+. El Client podrà sol·licitar a RACCtel+ expressament, mitjançant l’enviament d’un escrit per qualsevol dels mitjans assenyalats en aquest contracte, que les seves dades que figurin en guies d’abonats puguin ser utilitzades per tercers amb finalitats de publicitat o prospecció comercial.
Arribat el cas, RACCtel+ podrà proporcionar als serveis d’emergència i informació l’adreça de provisió del servei, de les persones que efectuen la trucada, sempre que es produeixi des d’un terminal fix i en modalitat de servei directe.
Drets en relació amb serveis d'identificació de línia d'origen i línia connectada
”Restricció d'identificació de línia trucant” Si el CLIENT no desitja que el seu número de telèfon es mostri en els terminals telefònics dels clients a qui truca, únicament haurà de marcar, sense cap cost, el “067” abans del número de telèfon amb el qual desitja comunicar. A més, si vol restringir el seu número de telèfon permanentment, podrà sol·licitar-ho sense cap cost, cada sis mesos, al telèfon d'Atenció al Client 1744 (o el número que si s'escau el substitueixi).
No obstant el que indica el paràgraf anterior, RACCtel+ informa que eliminarà la supressió en origen de la identificació de la línia trucant quan la destinació de les trucades correspongui a serveis de trucades d'urgències a través del número 112 i altres trucades autoritzades per a l'atenció de les d'emergència o de les relacionades amb la seguretat pública o la defensa nacional.
“Identificació de la línia trucant en destinació”. Si el CLIENT no desitja que el número de telèfon origen de la trucada es mostri en el seu terminal, podrà sol·licitar-ho sense cap cost, cada sis mesos, al número d'Atenció al Client 1744 (o el número que si s'escau el substitueixi).
“Filtre de trucades sense identificació”. Si el CLIENT desitja filtrar en destinació les trucades sense identificació, podrà fer-ho sol·licitant-ho per telèfon al número d'Atenció al Client 1744 (o el número que si s'escau el substitueixi).
“Identificació de la línia connectada”. Els CLIENTS que comptin amb el servei RDSI d'RACCtel+ disposen per defecte de la facilitat d'identificació de la línia connectada. Si el CLIENT que rep la trucada procedent d'una línia RDSI de qualsevol operador vol evitar la visualització pel trucant de la línia connectada, podrà fer-ho sense cap cost sol·licitant-ho per telèfon al número d'Atenció al Client 1744 (o el número que si s'escau el substitueixi).
“Desviament automàtic de trucades”. Si el CLIENT desitja evitar el desviament automàtic de trucades al seu terminal per part d'un tercer, només caldrà que marqui *02# per activar-lo i #02# per desactivar-lo, sense cap cost per al CLIENT.
En cas que el CLIENT sol·liciti que les seves dades no siguin incloses en els serveis de consulta telefònica i guies (impreses i electròniques) ha de ser conscient que a través del servei “Identificació de la línia trucant en destinació” es permet la identificació del seu número telefònic per part del destinatari de la trucada. A més, també ha de ser conscient que a través del servei “Identificació de línia connectada” es permet la identificació del número telefònic del destinatari de la trucada per part de qui la realitza.